고객만족단계적민원안내
고객만족 단계적 민원안내 시스템이란?
우리 법원은 민원인들이 우리 법원에 첫 발을 내딛는 순간부터 민원해결의 전
과정까지 단계적으로 모든 민원안내서비스를 받을 수 있는 고객만족 단계적 민원안내시스템을 구축함으로써 국민과
함께하는 법원으로 거듭나기 위한 초석을 다지게 되었습니다.
고객만족 단계적 민원안내 시스템
단계적 민원안내 시스템의 단계적 사진 및 업무
1차 : 옥외 민원안내센터
복잡한 동선과 낡고 오래된 청사구조로 인한 민원인의 불편을 최소화하기 위해 정문 입구에 「옥외 민원안내센터」를 개설하여 상시근무자 1인, 자원봉사자 1인을 배치하여 민원인들이 원하는 부서를 쉽게 찾을 수 있도록 직접 동행하여 안내하거나, 「수원지방법원 청사안내」라는 리플릿을 배부하여 안내하고 있습니다
2차 : 주차안내대
주차안내대에서 원하는 부서를 쉽게 찾을 수 있도록 2차 안내를 하고 있습니다.
3차 : 본관 1층 안내대
본관에 들어서면 민원안내대에서 청사내 부서 안내를 받을 수 있습니다.
3차 : 본관 1층 민원안내지원센터
본관 1층 현관 로비에 「민원안내지원센터」를 개설하여 종합민원실 소속 행정관 1인, 교환원 1인을 배치하여 민원안내는 물론 민원상담을 실시하게 되었습니다.
3차 : 제 4별관 종합민원실
종합민원실내 행정관 1인을 배치하여 민원안내와 민원상담을 실시하고, 민원서류작성업무와 관련하여 민원안내도우미와 자원봉사자의 도움을 받을 수 있습니다. 법률상담실에서는 민원상담 및 변호사, 법무사들로부터 법률상담서비스를 받을 수 있습니다.